Сертификация тур продукта

Материалы для студентов: рефераты, дипломы, курсовые по географии / Социально-культурный сервис и туризм (шпоры по географии) / Сертификация тур продукта

Страница 2

контрольный текст инструктажа для туристов

система обязательного прохождения инструктажей туристов

контракты, договоры с иностранными партнерами по обеспечению безопасности нахождению туристов

договор со страховой компанией на страхование жизни, здоровья, имущества

договор на охрану группы

договор на транспортное обслуживание

договор на экскурсионные услуги

договор на услуги по размещению

договор по питанию

отчет руководителя группы о прохождении маршрута

анкета соц. опроса туристов

документы на офис фирмы

список работников с указанием стажа и наличием образования

образец тур путевки

29, 30. 2 вида анкет-вопросников для заполнения на каждый маршрут

31. электрографическая копия титульного листа журнала обращения туристов

приказ руководителя тур фирмы об обеспечении безопасного маршрута

Этапы сертификации:

подача заявки на сертификацию (выдается ЦСМ и должна быть зарегистрирована)

подготовительные работы (ЦСМ предлагает исполнителю заполнить анкету-вопросник для предварительной оценки услуг). Экспертом ЦСМ проводится анализ, который принимает решение о принятии или отказе сертификации

4 схемы сертификации:

предусматривает оценку мастерства исполнителя (с 2000 и обеспечение безопасности)

предусматривает оценку процесса оказания услуги и реализации тур предприятия

аттестация предприятия, которая используется для средств размещения

сертификация средств размещения

в зависимости от схемы ЦСМ разрабатывает программу сертификационной проверки, тем самым приступает к 3 этапу

проверка на соответствие требований

- наличие комплекта, действующей документации на осуществление тур предприятием услуг (технологическая карта маршрутов, информационные листки, инструктажи для туристов о правилах поведения в стране и в чрезвычайных ситуациях и т.д.)

доведение обязательно полезной информации до туриста

договор на куплю-продажу тур продукта

контракты с принимающими тур фирмами, наличие пунктов по безопасности и системы страхования

соответствие набора услуг, обещаемых туристу в согласованных контрактах и программах принимающих сторон

классификация персонала

результаты проверки оформляются протоколом-актом

Принятие решения о выдаче или невыдаче сертификата соответствия и применения знака соответствия

Срок действия сертификации не более 3 лет

в течение всего действия сертификата ЦСМ проводит контроль за сертификационной услугой

инспекционный контроль может быть:

плановый (не реже 1 раза в год)

внеплановый (проводится по просьбам органов госконтроля – антимонопольный комитет, комитет по защите прав потребителей)